TÉCNICO / A DE SOPORTE LABORATORIO

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

• Soporte remoto de tercer nivel para incidentes y peticiones de servicio.
• Todas las actuaciones realizadas por este equipo de soporte deberán registrarse igualmente en ServiceDesk Manager.
• Elaboración de procedimientos para actuación ante determinados tipos de incidencias para aumentar la capacidad de los equipos de soporte de segundo nivel.
• Creación y actualización de las maquetas y paquetes de instalación con las definiciones homologadas y aprobadas por el cliente.
• Creación de los paquetes desatendidos usados por la plataforma de administración.
• Prueba y validación de las distribuciones de nuevo software y parches, así como cualquier otro pase a producción.
• Homologación de nuevo hardware y software para su compatibilidad con la plataforma existente.
• Seguimiento de los cambios de software de aplicaciones y análisis de impacto de los cambios realizados.
• Mantenimiento proactivo. El mantenimiento preventivo y proactivo, enfocado a reducir el número de incidencias en los puestos de trabajo.
• Análisis de las incidencias y propuesta e implantación de mejoras.
• Gestión de problemas. Esta gestión incluye el análisis de los incidentes y sistemas para la identificación de los mismos.
• Gestión de cambios. Evaluación de todas las peticiones de cambio, planificación, comunicación, ejecución, seguimiento e informe del cambio.
• Asignación de aplicaciones AppVol o RDSH a usuario, virtualización de aplicaciones, creación, mantenimiento y actualización de plantillas de pools virtuales, creación de paquetes de aplicaciones virtuales (AppVol), instalación de aplicaciones en servidores de aplicaciones virtuales (RDSH), resolución de incidencias con respecto a pools virtuales y aplicaciones virtuales.
• Gestión de acceso y reseteo de sesiones en las plataformas de virtualización, investigación de problemas de virtualización mediante herramientas asociadas a las plataformas.

REQUISITOS

• Formación Profesional en informática o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• MCSA – Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD‑100 Cliente Windows.
• MD‑102 : Endpoint Administrator.
• Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Notes Domino.
• Curso SCCM y distribución de software.
• Técnico Homologado de Hardware de PC.