Service Quality Manager

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de calidad? ¿Te apasiona mejorar procesos y asegurar la excelencia en el servicio? ¿Hablas inglés con fluidez?

¡Esta oportunidad es para ti!

📌 ¿Quiénes somos?

Somos una empresa en plena expansión, especializada en ofrecer soluciones de calidad en el entorno servicios. Apostamos por la mejora continua, la innovación y el trabajo en equipo para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nuestra misión es asegurar que cada proceso y servicio cumpla con los más altos estándares de calidad.

🎯 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Service Quality Manager que quiera liderar el área y asumir el reto de garantizar la excelencia operativa. Si eres una persona analítica, resolutiva y con visión estratégica, esta posición es para ti.

🔍 Responsabilidades:

• Liderar y coordinar el equipo del Departamento de Control de Calidad.
• Supervisar la gestión de incidencias internas y externas, asegurando su correcta resolución.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área de calidad.
• Detectar áreas de mejora y proponer planes de acción para optimizar procesos.
• Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección.
• Actuar como figura de escalado en casos críticos.
• Coordinarse con otros departamentos para asegurar un enfoque transversal en la resolución de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

✅ Requisitos:

✔️ Nivel alto de inglés.

✔️ Experiencia previa liderando equipos en departamentos de Calidad o entornos similares.

✔️ Conocimiento del Customer Journey y experiencia en el sector servicios.

✔️ Capacidad de análisis, organización y liderazgo.

✔️ Conocimiento en herramientas de gestión de calidad e incidencias.

✔️ Persona proactiva, metódica, con habilidades de comunicación y resolución de problemas.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

✨ Contrato indefinido y estabilidad laboral.

✨ Jornada completa de lunes a viernes con horario flexible.

✨ Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y con visión de futuro.

✨ Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua.

✨ Participación en proyectos de mejora e innovación dentro del área de calidad.

📩 Si estás listo/a para liderar el cambio y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, no dudes en aplicar. ¡Queremos conocerte!