jefe / a de servicio posventa

Overview

Grupo Bartolomé, empresa consolidada y referente en el sector de la automoción, selecciona un Jefe de Servicio de Posventa para liderar y desarrollar el área de posventa en uno de sus centros.

Buscamos un profesional con visión estratégica, capacidad de liderazgo y una sólida orientación a la experiencia del cliente, que aporte excelencia en la gestión de equipos y operaciones.

Funciones y responsabilidades

• Gestión integral del departamento de posventa, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia del Grupo y de la marca.
• Coordinación y liderazgo del equipo de asesores de servicio, guiándolos en la consecución de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
• Supervisión y organización del equipo de técnicos mecánicos, garantizando una planificación eficiente, alta productividad y calidad en las reparaciones.
• Seguimiento y análisis de indicadores clave (KPI): facturación, productividad, ocupación del taller, calidad de servicio, satisfacción del cliente (CSI), entre otros.
• Implantación de mejoras continuas en los procesos operativos, técnicos y de atención al cliente.
• Resolución eficaz de incidencias, reclamaciones y situaciones complejas con clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
• Coordinación con los departamentos de recambios y ventas para generar sinergias comerciales y operativas.
• Planificación de los recursos humanos y técnicos del taller, priorizando la eficiencia y el buen ambiente de trabajo.
• Formación, evaluación y desarrollo del equipo bajo su responsabilidad.

Requisitos del perfil

• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar como Jefe de Taller o Jefe de Servicio en concesionarios oficiales.
• Formación técnica en automoción o formación vinculada al sector.
• Sólida capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión de equipos multidisciplinares.
• Alto nivel de compromiso con la excelencia en la experiencia de cliente.
• Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de taller (DMS), CRM y análisis de KPIs.
• Conocimientos actualizados en nuevas tecnologías del automóvil: electrificación, conectividad, ADAS, etc.
• Orientación a resultados, capacidad organizativa y proactividad.

Se ofrece

• Incorporación estable en un grupo empresarial sólido, reconocido y en constante crecimiento.
• Proyecto profesional con recorrido, autonomía de gestión y visibilidad dentro de la organización.
• Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia y valor aportado, con variable por objetivos.
• Formación continua, actualización tecnológica y posibilidad de desarrollo profesional.
• Buen ambiente de trabajo, cultura empresarial enfocada a la excelencia y al cliente.

Si cumples con el perfil y estás buscando un proyecto de alto nivel dentro del sector de la automoción, nos encantará conocerte.