Técnico Customer Service - Tef 169-25

Multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de

Descripción del puesto

En dependencia jerárquica del Responsable Customer Service & Customer Care, la persona seleccionada tendrá como misión, gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
• Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Perfil solicitado

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente internacional.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Nivel usuario de MS Office.
• Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
• Nivel alto de inglés. Se valorará otro idioma.

Competencias

• Proactividad.
• Atención a la clientela eficaz y empática.
• Resolución de problemas.
• Comunicación clara.
• Planificación, organización y seguimiento detallado.

Se ofrece

• Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
• Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.