Back Office Técnico Fotovoltaica y conocimientos aerotermia

Solfy es una empresa de energía solar renovable con presencia nacional. Nuestro objetivo es revolucionar el modelo energético actual, ofreciendo a particulares y empresas la oportunidad de producir su propia energía, mejorar su eficiencia energética y, con ello, su economía y bienestar.

Misión del puesto: Garantizar la correcta gestión y resolución de incidencias técnicas relacionadas con instalaciones de aerotermia y paneles solares, asegurando una atención ágil, eficaz y orientada al cliente. El puesto actúa como enlace entre clientes, instaladores propios/externos y resto de áreas de la compañía.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias técnicas: Recepción, análisis y resolución de incidencias relacionadas con equipos de fotovoltaicos y aerotérmia.
• Atención al cliente: Comunicación directa con clientes para informar sobre el estado de sus incidencias, coordinar soluciones y mantener un alto nivel de satisfacción.
• Coordinación de visitas técnicas: Planificación y gestión de visitas con instaladores propios y externos, priorizando urgencias y optimizando agendas.
• Soporte documental: Registro y seguimiento de tickets en el sistema interno, elaboración de informes técnicos y actualización de bases de datos.
• Interlocución con fabricantes y proveedores: Escalado de incidencias y gestión de garantías cuando sea necesario.
• Apoyo al área técnica: Colaboración con Oficina Técnica y SAT para optimizar procesos de postventa y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

Formación:

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Energías Renovables o similar.
• Valorable formación en Ingeniería Técnica o experiencia equivalente.

Experiencia:

• Valorable experiencia entre 1-2 años en gestión de incidencias técnicas en sectores energéticos, climatización o instalaciones eléctricas.
• Experiencia en trato directo con clientes y coordinación con equipos externos.

Competencias técnicas:

• Conocimiento de sistemas de aerotermia, climatización y paneles solares.
• Manejo de herramientas ofimáticas y CRM/ticketing.
• Capacidad de interpretación de manuales técnicos y esquemas eléctricos.

Competencias personales:

• Habilidades de comunicación clara y empática.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y proactividad.

Beneficios

• Contrato estable en empresa en crecimiento en el sector de energías renovables.
• Formación continua en tecnologías de aerotermia y fotovoltaica.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Modalidad híbrida: 2 días de teletrabajo a la semana después del primer mes.