Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega

Job ID: 3059195 | Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Ubicación: C. 60 Diag. 491, Parque Industrial, 97302 Mérida, Yuc.

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.

En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

#AmazonMexico

Responsabilidades

• Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
• Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
• Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para:

• Revisar e implementar soluciones en tiempo real
• Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
• Comunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:

• La experiencia del cliente
• El rendimiento de las entregas

Un día en la vida

Horario y condiciones laborales:

• 1.- Jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día
• 2.- Horario de atención al cliente: De domingo a lunes, De 10:00 a 19:00
• 3.- Turnos: Diurnos, Variados dentro del horario de atención, Se asignarán según las necesidades de los clientes
• 4.- Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos, Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)
• 5.- Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.

• Edad mínima: 18 años

• Tener permiso legal para trabajar en México

• Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)

• Identificación Oficial

• Vivir en la Ciudad de Merida Yucatan o su area metropolitana

• Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)

• La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00

• Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario)

• Inglés avanzado

• Experiencia previa en servicio al cliente

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.