RESERVAS-CALL CENTER

En nuestro hotel buscamos a alguien con energía, actitud y ganas de marcar la diferencia. Una persona que disfrute ayudando a los demás, trabaje con sonrisa en la voz y transmita el vibe único de nuestra marca desde el primer contacto del cliente con nosotros.

¿Qué harás?

• Gestionar reservas individuales y de grupos de los establecimientos del grupo por teléfono y email, ofreciendo siempre un trato cercano, profesional y eficiente.
• Informar con claridad sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas del hotel.
• Ser la primera impresión de nuestra experiencia: atención cálida, comunicación fluida y servicio memorable.
• Enviar peticiones de pago mediante enlace bancario, realizar el seguimiento de dichos cobros y asegurar su correcta conciliación.
• Revisar facturas de colaboradores y proveedores, así como contabilizar transferencias y llevar el control general de pagos asociados al departamento.
• Colaborar con recepción, comercial y otros equipos para coordinar solicitudes especiales y garantizar una experiencia impecable.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas (PMS).
• Resolver incidencias y cambios con rapidez, empatía y actitud positiva.
• Aportar ideas y participar en la mejora continua del departamento.
• Contribuir a generar valoraciones positivas, fidelización y captación para nuestro club de clientes.

Requisitos imprescindibles

• Nivel alto de castellano e inglés (oral y escrito).
• Excelente comunicación y vocación por el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
• Actitud resolutiva, organizada y orientada al detalle.
• Conocimientos básicos o medios de herramientas informáticas y software de gestión hotelera (valorado).
• Disponibilidad horaria flexible.

Valoramos especialmente

• Experiencia previa en reservas, administración hotelera o atención al cliente.
• Conocimiento de otros idiomas.
• Proactividad, polivalencia y capacidad para mantener el ritmo durante picos de trabajo.
• Pasión por crear experiencias que hagan que el cliente quiera volver… y recomendar nuestro hotel.

Envía tu CV a los siguientes emails:

david.hidalga@marinaresortbenidorm.com y gema.cortes@marinaresortbenidorm.com