Administrativo / a Customer Care

Detalles

Puesto de trabajo: CUSTOMER CARE MANAGER

Jornada Laboral: Jornada Completa

Tipo de contrato: 001-ORDINARIO INDEFINIDO

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Sant Fruitós de Bages (Barcelona), España

Salario: Salario no especificado

¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente al cliente y te interesa el entorno industrial e internacional? En MacsaID, empresa líder en soluciones de codificación, trazabilidad y marcaje láser, buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente para formar parte del equipo de Operaciones como Administrativo / a Customer Care.

Serás el nexo entre nuestros clientes (nacionales e internacionales) y los distintos equipos internos, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y profesional. Gestionarás consultas, pedidos, incidencias y servicios postventa, contribuyendo además a mejorar nuestros procesos internos.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de clientes ofreciendo soluciones eficaces.
• Hacer seguimiento de pedidos e incidencias asegurando su resolución a tiempo.
• Coordinarte con los departamentos Comercial, SAT y Logística para una respuesta integrada.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Registrar las interacciones en los sistemas ERP / CRM para garantizar trazabilidad.
• Monitorizar KPIs del área: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
• Gestionar reclamaciones manteniendo siempre la imagen profesional de la empresa.
• Colaborar en entornos multilingües y con equipos internacionales cuando sea necesario.
• Formación profesional en Administración, Comercio Internacional o similar.
• Conocimientos en CRM, atención al cliente o gestión de incidencias.

Experiencia

• Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en entornos industriales o B2B.
• Se valorará experiencia en compañías internacionales.
• Proactividad y orientación al cliente.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y multitarea.
• Trabajo en equipo y sensibilidad por el detalle.
• Resolutividad bajo presión.
• Español e inglés fluidos (imprescindible).
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente chino o mandarín.
• Manejo de ERP, CRM y herramientas de Office 365.
• Formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento con presencia internacional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

¿Listo/a para formar parte de MacsaID y marcar la diferencia en atención al cliente? Envíanos tu CV y empieza a construir tu futuro con nosotros!

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