Experto Configuración y Análisis de Producto

Overview

Nuestra empresa cliente es proveedor de servicios de Internet por fibra óptica en modalidad FTTH, telefonía fija y telefonía móvil que opera en España sobre red propia y, en determinadas zonas, a través de redes neutras.

Responsabilidades

• Analizar la cartera de clientes para B2C y B2B, identificando oportunidades de upselling, cross-selling, fidelización y mejora de ARPU.
• Configurar productos y servicios en los sistemas de la compañía, siguiendo definiciones previas de las áreas de negocio y marketing.
• Realizar análisis de desempeño de la cartera de clientes para productos comercializados (altas, bajas, migraciones) e identificar oportunidades de mejora de ARPU y seguimiento de su performance.
• Realizar análisis de mejora y oportunidades para la cartera de clientes existentes y coordinar junto con el área de Retention & Growth planes de fidelización.
• Elaborar y presentar business cases y presentaciones ejecutivas.
• Trabajar con el equipo de Business Intelligence para la obtención de datos que se detecten como necesidad ad hoc para acciones específicas.
• Configuración de productos y servicios en los sistemas de la compañía.
• Auditorías post implementación de productos y servicios y reporte de cierre con resultados y oportunidades de mejoras.
• Preparación y seguimiento diario de reportes para resumen operativo y revisión de calidad en implementaciones.
• Colaborar con el equipo de Marketing y BI para alinear estrategias y acciones.

Requisitos / Calificaciones

• Licenciatura o Maestría en Negocios / Administración de empresas (Business Administration).
• 3-5 años de experiencia en roles de analista.
• Conocimiento y experiencia del sector de telecomunicaciones y proveedores de internet.
• Experiencia previa en gestión de herramientas IT como Microsoft Power BI, ZohoCRM, Mailchimp, y herramientas de colaboración.
• Manejo de herramientas Office: Excel, Word, PowerPoint.
• Atención al detalle, perfil analítico, proactivo y enfocado a resultados.
• Se valorará nivel alto de inglés.
• Actitud proactiva y autodidacta.
• Capacidad para trabajar con altas cargas de trabajo.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo.
• Persona extrovertida con facilidad para generar buenas relaciones.