Director / a de Ingresos Hoteleros

Reserva Hotelera y Liderazgo

Estamos buscando un/a Jefe/a de Reservas con dominio del alemán para reforzar nuestro equipo en el Complejo Hotelero del Sur de Tenerife.

Descripción del puesto

• Gestionar las reservas de los huéspedes, tanto presenciales como en línea, garantizando una experiencia inolvidable. Trabajar de forma coordinada con el personal del Departamento de Reservas y de Recepción para determinar la disponibilidad del hotel, cotizar tarifas de habitaciones y confirmar reservas.
• Recibir y llevar a cabo la recepción, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservas de los futuros huéspedes.
• Controlar los depósitos a cuenta de reservas que reciba de los clientes.
• Aplicar las políticas marcadas por la empresa.
• Conocer las características del establecimiento para poder dar información adecuada a los clientes y huéspedes.
• Operar coordinado con el personal del Departamento de Reservas y de Recepción.
• Recibir y confirmar las reservas.
• Elaborar informes periódicos.
• Supervisar y/o realizar la gestión administrativa del personal del Departamento de Reservas.
• Atender al cliente interno y externo – resolución de quejas y conflictos.
• Participar en el análisis permanente de tendencias, competencia y propia actividad.
• Gestionar los comentarios procedentes de diferentes portales (TripAdvisor, Booking, Expedia, Holiday Travel, Web del hotel, etc.).

Requisitos del perfil

• Formación técnica en Turismo o en el área Comercial.
• Experiencia previa de al menos 3 años en puesto similar.
• Informática a nivel de usuario (correo y paquete Office).
• Experiencia con sistemas informáticos de gestión (CTM o similar).
• Dominio avanzado del español, del alemán y del inglés.
• Habilidades en e-commerce.
• Referencias de trabajos anteriores.

Si posee todas estas habilidades y conocimientos, te animamos a presentar tu candidatura para formar parte de nuestro equipo dedicado a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes.