Agente de Fidelización (Loyalty) - Air Europa SUMA

Si te conoces el sector turístico y te apasiona la idea de llevar a la cumbre la experiencia del cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

En Air Europa SUMA, buscamos a una persona que quiera dar el siguiente paso en su desarrollo profesional, formando parte del equipo que conecta a nuestros clientes más fieles con experiencias únicas.

Tu misión: tu papel será clave para que el programa Air Europa SUMA siga creciendo y ofreciendo un servicio excelente a nuestros socios. Serás la persona que haga posible que cada partner, promoción y proceso funcione con precisión, generando un impacto directo en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Tus principales responsabilidades:

• Impulsarás la incorporación de nuevos partners al programa Air Europa SUMA.
• Configurarás las condiciones de los contratos (conversión y valor de Millas, promociones, divisas, aeropuertos, etc.).
• Gestionarás las promociones mensuales de todos los partners.
• Realizarás la carga de contratos comerciales para Loyalty.
• Coordinarás y resolverás incidencias, duplicados, cambios de datos, upgrades y reclamaciones de Millas.
• Colaborarás con el área de administración para la facturación y gestión de clientes.
• Controlarás y harás seguimiento de posibles casos de fraude dentro del programa.

Qué te hará tener éxito en esta posición:

• Tu experiencia realizando alguna de las funciones descritas, te permitirá entender los procesos y ofrecer soluciones ágiles y efectivas.
• Dominio de herramientas digitales. Tu manejo del paquete Office te ayudará a trabajar con precisión en la configuración de contratos, promociones y datos.
• Comunicación en inglés. Te permitirá interactuar con partners y clientes internacionales, potenciando el alcance del programa SUMA.
• Experiencia en atención al cliente o agencias de viaje. Si vienes de AAVV o has trabajado como teleoperador/a, sabrás empatizar con el cliente y ofrecer un servicio excelente.
• Proactividad y atención al detalle. Detectarás oportunidades de mejora y garantizarás que cada proceso funcione de forma impecable.
• Se valorarán conocimientos en Amadeus y GRASS.