Customer Success Hospitality

Overview

¿Te apasiona el mundo del Customer Success, el sector hospitality y las soluciones tecnológicas SaaS? ¿Eres una persona organizada, con excelentes habilidades comunicativas y disfrutas trabajar en equipo y bajo presión? Esta oportunidad es para ti. En Septeo, estamos buscando un Customer Success Specialist para ser el puente entre nuestros clientes y nuestras soluciones innovadoras, ayudándolos a alcanzar el éxito con nuestros productos. Si tienes experiencia en el sector hotelero y quieres ser parte de una empresa tecnológica líder, ¡únete a nuestro equipo!

Funciones

• Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes, anticipándose a sus necesidades.
• Gestionar relaciones proactivas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
• Liderar reuniones de incorporación y proyectos de implementación, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando plazos clave.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios para coordinar acciones y resolver incidencias.
• Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar mejoras.
• Participar en reuniones presenciales con clientes cuando sea necesario, incluyendo desplazamientos ocasionales.
• Implementar nuevas prácticas que optimicen los procesos de Customer Success.
• Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras que beneficien a los clientes y a la empresa.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles relacionados con Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y herramientas tecnológicas SaaS.
• Habilidad para coordinar con diferentes departamentos en entornos colaborativos.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Managers, etc.) y plataformas CRM.
• Capacidad analítica y organizada para abordar problemas de manera estructurada.
• Rápido aprendizaje y adaptabilidad a nuevos entornos tecnológicos.
• Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente y reunirte con clientes.
• Español nativo.
• Nivel medio-alto de inglés. Deseable: conocimiento de francés.

Ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Participación activa en proyectos innovadores del sector hospitality y SaaS.