Coordinador / a Atención Al Cliente

AREAJOB SPAIN ETT SL es una agencia de trabajo dinámica y transparente, donde la atención al cliente es una prioridad.

Seleccionamos COORDINADOR / A DE ATENCIÓN AL CLIENTE para encargarse de la gestión y atención de clientes en una consultora especializada en la gestión de multas.

Responsabilidades principales:

1. Atender consultas de clientes en cartera: grandes empresas, pymes y particulares.
2. Resolver incidencias en la gestión del cliente.
3. Fomentar la fidelización y el uso de los servicios por parte de los clientes.
4. Asistir a reuniones, generalmente por videoconferencia, para presentar informes de gestión.
5. Idear y desarrollar planes de fidelización y captación de clientes.
6. Analizar y controlar la rentabilidad de la gestión del cliente.
7. Elaborar business cases y propuestas comerciales.
8. Preparar y presentar acciones y estrategias a implementar.
9. Conocer, seguir y controlar la certificación ISO 9001.
10. Revisar y mejorar procedimientos de gestión.
11. Reportar a la dirección comercial.
12. Analizar las necesidades del mercado para organizar y facilitar el trabajo del equipo comercial.
13. Coordinar la comunicación entre el departamento de atención al cliente y captación de clientes.

Condiciones laborales:

• 40 horas semanales, de lunes a viernes, con alta en la Seguridad Social.
• Sueldo de 21.000 € brutos anuales + variable por consecución de objetivos (aproximadamente).
• Lugar de trabajo en Gran Vía, Madrid, con opción de teletrabajo parcial tras los primeros meses de formación.

Se busca una persona con habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente para unirse a nuestro equipo.