Técnico Help Desk N1

Overview

En ILUNION IT Services trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? Esta es tu oportunidad

Estamos buscando un / a profesional para incorporar en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención telefónica y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.

Tareas

• Atención telefónica a usuarios.
• Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, seguimiento y escalado de las incidencias).
• Uso de herramientas de control remoto tipo Teamviewer o similar.
• Soporte básico de sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
• Soporte y atención a usuarios a través de correo electrónico y llamadas.
• Soporte a técnicos de proveedores externos in situ.
• Gestión de buzones de correo.
• Reclamación de incidencias a los diferentes grupos de soporte.
• Preparación y envíos de material.
• Envío de manuales.
• Ayuda en tareas administrativas a coordinación y comunicación constante con la misma.
• Conocimientos técnicos básicos de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento de Directorio Activo para reset de password, bloqueos de usuarios, gestión de grupos, etc.
• Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
• Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
• Instalación de periféricos.
• Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.)
• Conocimientos básicos de redes LAN.
• Conocimientos protocolos TCP / IP, DHCP, DNS, etc.
• Configuración de impresoras en red.
• Conocimientos básicos para la configuración de dispositivos Smartphone.
• Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los / as usuarios / as.
• Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.

Se ofrece

Salario €

Contrato indefinido

Modalidad híbrida de trabajo (a partir de los 6 meses)

Beneficios sociales

Descuentos y beneficios como empleado / a

Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollándote

ILUNION pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades respetando la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas. A su vez, apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.