Agente de Reservas

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Cuáles son las principales funciones?

1. Gestionar las reservas de la tour operación, empresas, agencias

minoristas y Fuerte Destinos, así como gestionar reservas de otros

servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Hoteles y empleados

de la compañía.

2. Velar que las reservas sean respondidas dentro de las 24 horas tras

efectuada la petición del cliente.

3. Realizar acciones de televenta y / u otras acciones comerciales

promocionando los productos y servicios de Fuerte Hoteles.

4. Efectuar las reclamaciones y seguimiento de las reservas en prepago.

5. Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y

consultas, así como confirmar las llegadas de los clientes.

6. Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los

clientes, realizando propuestas de mejoras.

7. Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en

cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.

8. Colaborar en analizar los errores de abonos de las reservas

efectuadas, realizando propuestas de mejoras.

9. Actualizar la base de datos garantizando una buena recogida de datos

en CRM y desarrollando la actividad comercial.

10. Asistir a las reuniones establecidas por la Supervisora y Jefa de

Departamento Call Center y Grupos.

11. Velar por alcanzar los objetivos del departamento : abandonos, ventas

12. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le

sean solicitadas por su responsable directo.

Diplomatura y / o Licenciatura en Turismo.

Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

Valorable dominio de otros idiomas.

QUE OFRECEMOS : Jornada completa.

Horario : Según turnos, Turno 1 : 08.00 a 16 : 00 horas, Turno 2 : 14.00 a 22.00 horas, Turno 3 : 08.00 a 11.30 horas y de 18.00 a 22.00 horas.

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