Agente de Reservas

El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.

Funciones Principales

• Atención telefónica y gestión de reservas:
• Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
• Introducción y actualización de reservas:
• Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
• Confirmaciones y documentación:
• Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
• Gestión de extranets y OTAs:
• Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
• Promociones y ofertas:
• Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
• Control de inventario y cupos:
• Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
• Carga de contratos y precios:
• Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
• Gestión de agencias de viajes:
• Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
• Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.
• Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.
• Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.
• Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza.

Conocimientos y habilidades

• Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.
• Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).
• Capacidad de análisis de datos y visión comercial.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Alta orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud dinámica, resolutiva y flexible.

Competencias clave

• Orientación comercial y al cliente
• Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental
• Comunicación efectiva (verbal y escrita)
• Planificación y gestión del tiempo
• Proactividad y resolución de problemas
• Adaptabilidad al cambio
• Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
• Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
• Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.

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