Formador del servicio de atención al cliente

Descripción del puesto

EnDAVE FORMACIÓN,especializados en formación para el empleo y desarrollo de competencias profesionales, buscamos un/adocente para impartir un curso de Atención al Cliente de corta duración, dirigido a trabajadores y desempleados interesados en mejorar sus habilidades en trato con el público.

Descripción del curso

El curso tendrá una duración de20 horas(aprox.), distribuidas en varias sesiones, y estará orientado a:

• Mejorar la comunicación con clientes.
• Aprender técnicas de resolución de conflictos.
• Potenciar la escucha activa y la empatía.
• Desarrollar habilidades de fidelización y satisfacción del cliente.

Responsabilidades del formador/a

• Planificar e impartir las sesiones del curso.
• Diseñar y facilitar materiales didácticos adaptados.
• Fomentar la participación y el aprendizaje práctico.
• Evaluar el progreso y los conocimientos adquiridos por los participantes.

Requisitos

• Titulación relacionada: Marketing, Administración, Comercio, Comunicación o similar.
• Habilitación docente:
• Certificado de Profesionalidad en Docencia de la Formación Profesional para el Empleo (SSCE0110)
• o CAP / Máster en Profesorado / Formador de Formadores.
• Experiencia laboral acreditada enatención al cliente, ventas, gestión comercial o comunicación.
• Experiencia previa impartiendo formación será valorada muy positivamente.