Guest Services Officer- Recepción

Posición

Guest Services Officer- Recepción (Grand Hyatt)

Resumen

Como Guest Services Officer, desempeñarás un papel clave en garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para todos los huéspedes durante su estancia. Actuarás como uno de los principales puntos de contacto desde la llegada hasta la salida, coordinando cada detalle del recorrido del huésped con empatía, precisión y profesionalismo. Tu rol es esencial para ofrecer un servicio excepcional en estrecha colaboración con Recepción, Housekeeping y otros departamentos operativos.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asegurar un proceso de check-in y check-out sin contratiempos
• Brindar asistencia personalizada y responder a las solicitudes de los huéspedes con eficiencia y amabilidad
• Coordinar la asignación de habitaciones, amenities, preparativos VIP y solicitudes especiales
• Mantener una comunicación fluida con Housekeeping, Concierge y otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped
• Supervisar las llegadas, salidas y huéspedes en casa para anticiparse a sus necesidades
• Gestionar comentarios o incidencias de los huéspedes, resolviéndolos de forma rápida y eficaz
• Apoyar en la preparación de cartas de bienvenida, llaves y preferencias de los huéspedes
• Participar en los briefings diarios y contribuir a iniciativas de mejora del servicio
• Representar la marca Grand Hyatt con profesionalismo, calidez y atención al detalle

Calificaciones

• Dominio del inglés y del español (hablado y escrito); se valoran otros idiomas
• Experiencia previa en recepción o coordinación de grupos en hoteles de gran capacidad
• Gran capacidad organizativa y habilidad para gestionar múltiples tareas a la vez
• Excelentes habilidades de comunicación y actitud proactiva orientada a la resolución
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo
• Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, Channel Manager; se valorará experiencia con Opera)

Beneficios

• 12 noches de hotel al año totalmente gratuitas en hoteles Hyatt de todo el mundo
• Descuentos en estancias en hoteles Hyatt no solo para ti, sino también para tu familia y amigos desde el primer día
• 50% de descuento en alimentos y bebidas cuando cenes como huésped en hoteles Hyatt seleccionados
• Comedor para empleados
• Acceso gratuito a una Plataforma de Bienestar integral para el cuidado de la salud mental que inspira el crecimiento personal
• Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo que te ofrecen un camino profesional claro, además de posibilidades de promoción en hoteles Hyatt a nivel mundial

En Hyatt, "Cuidamos a las personas para que sean su mejor version." Esto se refleja en nuestros valores: Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar. Unirte a nosotros significa formar parte de la familia Hyatt, que cuenta con más de 1,150 hoteles en más de 70 países y está reconocida como una de las mejores empresas para trabajar. Formar parte de Hyatt significa tener siempre un espacio para ser tú mismo/a. Nos apasiona la diversidad, la equidad y la inclusión. Nuestros equipos globales son un mosaico de culturas, etnias, géneros, edades, habilidades e identidades.