Guest Relations Manager Hotel Claris 5GL

Overview

GUEST RELATIONS MANAGER – Hotel 5

DERBY HOTELS COLLECTION es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansión, con hoteles en Barcelona, Madrid, Londres y París, ubicados en edificios históricos que destacan por albergar colecciones de arte. Forma parte de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels y Preferred Hotels & Resorts. Somos una compañía global comprometida con la sostenibilidad, con entidades sociales y con experiencias de excelencia en gastronomía y cultura. Buscamos un/a Guest Relations Manager para el Hotel Claris 5, ubicado en pleno Eixample, Barcelona.

Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION apoya la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y promueve medidas para lograr la igualdad real en la organización.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Guest Relations Manager para el Hotel Claris 5.

Mission

Misión del puesto

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio acorde con los estándares de calidad establecidos en la compañía.

Reporta a

Director/a de hotel y Room Divisions Manager.

Funciones

• Fidelizar y crear experiencias únicas a nuestros clientes ofreciéndoles presencia, dedicación y trato personalizado.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre temas como transporte, planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Resolución de incidencias y/o causas de insatisfacción del huésped durante la estancia o al final de la misma.
• Procesamiento de pagos respecto a las solicitudes de los huéspedes.
• Ser embajador/a de la marca Derby Hotels, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Responder a preguntas, necesidades y deseos de los huéspedes y hacer seguimiento para asegurar su satisfacción.
• Escuchar activamente y resolver quejas y comentarios para garantizar la máxima satisfacción.
• Supervisar y coordinar llegadas y salidas de clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente.
• Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal, centralizando información de otros departamentos.
• Gestionar el equipo de Relaciones Públicas para garantizar el cumplimiento de estándares y procedimientos operativos, en colaboración con los Jefes/as de Recepción.
• Ser la figura influyente en el hotel asegurando el cumplimiento de los requerimientos de nuestros huéspedes de Small Luxury Hotel.
• Sugerir mejoras para incrementar la ratio de calificaciones en portales online.

Requisitos

• Experiencia de, al menos, 3 años en el área de Relaciones Públicas de un hotel 5*, y valorable experiencia en Luxury Hotels.
• Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería.
• Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
• Persona detallista que anticipe las necesidades del cliente.
• Capacidad de resolución de incidencias y proactividad para anticiparse a posibles problemas.
• Capacidad de trabajo en equipo y buenas habilidades comunicativas.
• Interés por tendencias de ocio, cultura y gastronomía de la ciudad de Barcelona.
• Idiomas: dominio de castellano e inglés, y de un tercer idioma; otros idiomas serán valorados positivamente.
• Disponibilidad para trabajar en distintos turnos (mañana, tarde y noche), fines de semana y festivos.

Se ofrece

• Contrato estable
• Incorporación inmediata

Notas: Este anuncio mantiene el lenguaje original y se enfoca en responsabilidades y requisitos del puesto. Se han eliminado redundancias y se ha reestructurado para cumplir con formato permitido.