Analista De Business Intelligence

Desde IOON-Technologies estamos buscando incorporar a una persona que reuna la siguiente experiencia para trabajar en el área del Dato / BigData en el sector Bancario.

Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas.

Misión del Puesto: Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.

• Conocimiento técnico de SQL para realizar consultas y análisis de datos de HDFS (Hive / Impala).
• Experiencia en el uso de repositorios de datos y versionados de código.

FUNCIONES:

1. Definir y mantener los KPIs operativos del contact center: TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
2. Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales.
3. Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados.
4. Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
5. Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.

Tareas complementarias y de apoyo:

• Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira.
• Mantener la documentación al día en Confluence.
• Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente.

COMPETENCIAS:

• Conocimiento del sector asegurador: Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
• Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.
• Conocimiento de Microsoft Power BI.
• Conocimiento en herramientas de análisis de datos (Python, SAS, R, etc).
• Metodología Agile.
• Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones.
• Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
• Visión de negocio y orientación a resultados.
• Capacidad analítica y rigurosidad técnica.

Formación:

• Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
• Formación en BI y análisis de datos.
• Formación específica en herramientas como Power BI, SQL.
• Conocimiento de modelos de datos de Genesys.

Idiomas: Inglés.

Modelo de trabajo: Híbrido, en oficinas del cliente y teletrabajo.

Proyecto: Duración mínima de 6 meses, renovable y extendible.