Técnico de Soporte de Tecnología

Resumen

Buscamos a un profesional capacitado y apasionado por la tecnología que se una a nuestro equipo como técnico de soporte de TI.

En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde podrás aplicar tus habilidades y conocimientos para brindar soporte técnico presencial a los usuarios del hotel, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos críticos para la operación diaria.

Descripción del trabajo

Brindar soporte técnico presencial a usuarios del hotel (departamentos como Recepción, Reservas, Housekeeping, Restaurante, etc.) en hardware, software y sistemas especializados. Solucionar incidencias relacionadas con sistemas PMS y POS (Property Management System), microinformática (Correo Electrónico, Office 365, equipos POS, impresoras, lectores de documentos / dni, redes locales), TV Hotel (sistemas de entretenimiento IPTV, video on demand) y dispositivos de pago electrónico y periféricos (scanners, tarjeteros). Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura IT del hotel. Coordinar con el equipo de IT corporativo para escalar incidencias complejas o gestionar actualizaciones. Documentar procedimientos, incidencias y soluciones en el sistema de tickets. Capacitar a usuarios finales en el uso de aplicaciones y buenas prácticas. Apoyar en proyectos de implementación o migración de sistemas de Hospitality.

Requisitos del perfil

• Tener formación técnica : FP / Grado en Informática, Telecomunicaciones o afín (o experiencia equivalente).


• Tener experiencia mínima de 2 años en soporte IT, preferiblemente en hoteles o sector Hospitality.


• Tener conocimientos técnicos indispensables : Windows / MacOS, redes básicas (TCP / IP, Wi-Fi), hardware y periféricos.


• Tener aplicaciones de Hospitality (PMS, POS, TV Hotel, sistemas de llaves electrónicas).


• Hablar Inglés nivel intermedio-alto (B2 / C1) necesario para comunicación con equipos globales y documentación técnica. Otros idiomas (francés, alemán, etc.) serán valorados muy positivamente.


• Valorable : Certificaciones en sistemas PMS (ej : Oracle POS, etc.), ITIL, o soporte remoto.


• Tener habilidades clave : Resolución de problemas, comunicación clara (atención a usuarios no técnicos), proactividad y trabajo en equipo.


• Tener disponibilidad para horarios flexibles (incluidos fines de semana o festivos si la operación lo requiere).