Service Desk Agent. Sevilla/Barcelona

Descripción

En eXperience IT Solutions buscamos incorporar Service Desk Agents para un proyecto estable y de larga duración. La persona seleccionada formará parte de un equipo dinámico y multidisciplinar, ofreciendo soporte de primer nivel y garantizando la correcta gestión y resolución de incidencias en un entorno internacional.

Funciones principales

• Gestión de activos de TI mediante herramientas CMDB.
• Uso de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Análisis, categorización y recategorización de tickets.
• Priorización de incidentes de acuerdo con los niveles de servicio (SLAs).
• Diagnóstico y resolución de incidencias.
• Elaboración y actualización de documentación y procedimientos para optimizar la gestión de incidencias.
• Coordinación con otros equipos de soporte para definir soluciones.
• Administración básica de Active Directory.
• Uso de herramientas de monitorización.

Número de vacantes: 2

Incorporación: Lo antes posible

Tipo de contrato: Indefinido

Lugar de trabajo: Híbrido – Preferiblemente Sevilla y/o Barcelona

Modalidad: 50% teletrabajo

Horario: Rotativo en turnos de 8 horas, desde el domingo a las 23h hasta el sábado a las 7h

Requisitos mínimos

• 1-2 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia con herramientas ITSM (preferiblemente ServiceNow).
• Conocimiento y manejo de Active Directory.
• Experiencia en entornos de monitorización.
• Inglés C1 (oral y escrito).

Requisitos valorables

• Experiencia con M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office).
• Conocimientos en Windows 10/11 y MacOS.
• Formación técnica: Técnico Superior en Gestión de Sistemas Informáticos o similar.

Compromiso Con La Diversidad e Igualdad De Oportunidades

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidato/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la LGD.