Customer Care Assistant

Responsibilities

• Gestión de los pedidos de venta de los clientes realizados a Stryker a través de todos los canales posibles (incluyendo EDI, teléfono, correo, fax, etc.).
• Actividades de interfaz relacionadas con las transacciones basadas en EDI (por ejemplo, pedido, factura, ASN) como el mantenimiento continuo y resolución de problemas
• Gestión de varios tipos de pedidos de ventas, incluidos los pedidos de existencias en consignación, los pedidos de productos hechos a medida, los pedidos estándar, los pedidos pendientes, los pedidos de compra diferidos (cuando corresponda) y los flujos de pedidos de consumo y reposición.
• Garantizar la entrada correcta de los pedidos, la facturación, la reposición, la exactitud del inventario de consignación, etc., prestando atención a la fecha de solicitud del cliente y gestionando el proceso de entrada de pedidos con precisión.
• Aclaración y seguimiento de cualquier desviación durante o después de la finalización del proceso OTC, con especial atención a las notas de crédito o refacturaciones generadas por errores en la entrada de pedidos.
• Gestión, transmisión o carga de los requisitos de facturación electrónica y la aportación de documentación si es necesaria o la solicita el cliente.
• Realización de investigaciones del inventario de consignación para garantizar que los errores, las inexactitudes y las discrepancias se destaquen, se aborden y se resuelvan de manera oportuna
• Proporcionar el mejor servicio de atención al cliente gestionando grandes cantidades de pedidos y llamadas o contactos (por ejemplo, correos electrónicos).
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción y fidelidad

Who you are

• Formación profesional o título / Certificado de grado
• Es deseable una formación en comercio como comercial de industrial u oficina o cualquier otro equivalente
• Es esencial nível de comunicación avanzado o fluido en inglés (verbal y escrito)
• Entre 3 a 5 años de experiência en este campo o en un área relacionada
• Experiência en la gestion de pedidos y habilidades de centro de contacto
• Excelente conocimiento de los flujos de los procesos de atención al cliente