Incident Manager / Run Analyst

Analista / Gestor de Incidencias (Run Analyst / Incident Manager)

¿Te apasiona la resolución de incidencias y la mejora continua en entornos IT complejos?

Buscamos un Analista / Gestor de Incidencias con experiencia en gestión de incidencias y monitorización de sistemas críticos para un proyecto internacional de gran alcance.

Requisitos Técnicos y Experiencia

Experiencia mínima:

• 2 años como Run Analyst o Incident Manager en entornos IT complejos.

Herramientas y tecnologías de referencia:

• Ofimática avanzada: Microsoft Excel y PowerPoint
• Gestión de incidencias: ServiceNow, Jira
• Monitorización y automatización: Oracle PL/SQL, Autosys, Dynatrace, Tibco
• Bases de datos y SQL
• Conocimientos en desarrollo de software
• Fundamentos de Riesgo TI y Ciberseguridad
• Conocimientos básicos en Java y .NET
• PowerBuilder (valorable)
• Tecnologías Cloud
• Español B2+ (valorable)

Funciones y Responsabilidades

Gestión de incidencias y demandas

• Pilotar el stock de incidencias y peticiones de los clientes.
• Evaluar la prioridad de incidencias y activar las escaladas adecuadas.
• Comunicar con equipos IT, squads y operaciones.
• Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
• Elaborar y enviar informes PIR (Post Incident Report) en plazo.
• Resolver incidencias P3–P4 y colaborar en P1–P2 con equipos de nivel 3.

Comunicación y coordinación

• Informar sobre cambios IT relevantes (migraciones, freezes, ejercicios ICP, etc.).
• Comunicar diariamente (antes de las 8:00h) el estado de flujos y ficheros enviados.
• Realizar seguimiento de formularios y reportes IT (IT Risk, IT Security, AIA, MyAPM, Shadow IT).

Cumplimiento de SLA y reporting

• Monitorizar la resolución de incidencias garantizando los SLA.
• Participar en task forces para incidencias críticas.
• Preparar informes posts-incidentes y reportes mensuales.
• Mantener comunicación fluida con negocio y áreas técnicas.
• Supervisar procesos batch de las aplicaciones soportadas.
• Actuar ante incidencias para garantizar la continuidad del negocio.
• Comunicar el estado de las aplicaciones a los clientes.
• Participación en un proyecto internacional del sector bancario.
• Modalidad híbrida Madrid
• Entorno tecnológico avanzado y colaborativo.
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno IT global.

¿Cumples con el perfil y nivel de inglés requerido? Inscríbete o envía tu CV a corellana@voiping.es y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.