Front Office Manager /Concierge - CANDO, La Moraleja

Front Office Manager / Concierge - CANDO, La Moraleja

Descripción del puesto en CANDO Senior Living (La Moraleja, Madrid). Buscamos a una persona para el puesto de Front Office Manager. Valoramos una trayectoria sólida en hospitalidad de lujo, liderazgo de equipos y atención al detalle, con mentalidad proactiva y orientada a la mejora continua. Tu misión será dirigir y desarrollar al equipo de Front Office, asegurar la excelencia operativa del lobby y coordinar con los equipos internos para ofrecer una experiencia fluida, cálida y consistente a la comunidad residente y sus familias.

Sobre nosotros

CANDO representa un nuevo paradigma en el concepto de Senior Living, inspirado en el término japonés Kandō (感動) que significa la emoción profunda y las experiencias transformadoras. CANDO es sinónimo de conexiones significativas, una vida con propósito y plenitud. El nombre evoca candor y refleja pureza, claridad y autenticidad. CANDO invita a vivir la longevidad con calidad de vida, fomentando comunidad y bienestar. Es un entorno que celebra la vida, fusionando bienestar, comodidad y libertad. Inspirados en las Zonas Azules, adaptamos esta filosofía a una experiencia única basada en tres pilares:

• Comunidad: vivir y compartir en espacios para conectar y crear vínculos duraderos.
• Bienestar: un estilo de vida que cuida cuerpo y mente, con actividades diarias.
• Comodidad: autonomía para elegir el ritmo de vida en un espacio con todos los servicios.

Una experiencia donde el bienestar es prioridad: gastronomía, espacios comunes, actividad física, atención médica y bienestar holístico. CANDO ofrece una experiencia residencial en Madrid con arquitectura innovadora, ubicación privilegiada en La Moraleja, servicios personalizados 24/7 y entornos inspiradores.

Equipo y alianza

JV20 y Yurbban Hospitality Group se han unido para operar CANDO, lanzando su primer proyecto premium de senior living en La Moraleja, Madrid. El proyecto destaca por altos estándares de calidad, diseño y una programación de actividades centrada en deporte, arte, cultura y gastronomía.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y motivar al equipo de Recepción: planificación de turnos, cobertura, objetivos y seguimiento del desempeño.
• Establecer y asegurar el cumplimiento de SOPs, protocolos de bienvenida, check-in/out residencial y estándares de servicio CANDO.
• Supervisar la gestión diaria de solicitudes de residentes, garantizando tiempos de respuesta y calidad.
• Actuar como punto de escalado en incidencias y quejas; resolver con criterio y asegurar cierre y aprendizaje.
• Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Ventas, Seguridad y Mantenimiento para una operación impecable.
• Asegurar la calidad de la información y reporting: informes diarios, KPIs de servicio, satisfacción/NPS y auditorías internas.
• Optimizar procesos y herramientas (PMS/CRM, sistemas de reservas, mensajería interna), proponiendo mejoras y automatizaciones.
• Gestionar proveedores y servicios personalizados (transporte, recados, reservas).
• Velar por la confidencialidad de datos y el cumplimiento de normativa aplicable (protección de datos, prevención de riesgos, seguridad).

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en hospitalidad de lujo u entornos residenciales/hoteleros, con 2+ años liderando equipos de recepción o Front Office.
• Idiomas: español e inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de conflictos; orientación a la persona residente y al detalle.
• Capacidad para priorizar y coordinar múltiples tareas en entornos dinámicos, manteniendo la excelencia del servicio.
• Discreción, asertividad y diplomacia en la interacción con residentes y familias; mentalidad de mejora continua.
• Disponibilidad para turnos y fines de semana según rotación del servicio.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo según convenio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Plan de Carrera dentro del grupo.
• Cursos de formación otorgados por Yurbban Academy.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Afterworks y actividades de teambuilding periódicas.
• Gestión de anticipos a través de Payflow.
• Plan de retención flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería).
• 30 días naturales de vacaciones + Día del cumpleaños libre.
• Descuentos en hospedajes del grupo para ti, tu familia y amigos/as.
• Acceso al Club de Beneficios con ofertas en ocio, hogar, viajes, tecnología, deporte, etc.

Si deseas formar parte de una experiencia donde cada día representa una oportunidad para crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, ¡aplica ahora!

¡Únete a Yurbban Hospitality Group!

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain