(B-174) | Servicedesk Product Technician (Full Remote)

**Descripción**:
¿Has trabajado en equipos de atención al cliente?
¿Te consideras una persona empática, comunicativa y con una marcada orientación al cliente?
Si es así... ¡Hola! Somos AIDA y queremos conocerte
**¿Quiénes somos?**
En AIDA somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la automoción y la movilidad, que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la innovación y la tecnología está ya presente en más de 20 países.
El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos cerca de 80 profesionales,



20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.000 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 60 se dedican al desarrollo de software.
Nuestro grupo otorga total protagonismo a los datos. Hemos puesto en marcha una serie de soluciones que nos permiten tomar decisiones basadas en la información apropiada. Todas estas soluciones queremos entregarlas a nuestros clientes con el Soporte que merecen.
Aquí es donde necesitaremos tu ayuda
**¿Qué harás?**
En AIDA estamos inmersos en un gran reto. Por un lado, queremos seguir dando servicios TI a nuestros clientes y, por otro, deseamos llevar nuestros productos al siguiente nível tecnológico.
Tu misión será facilitar a nuestros clientes el uso de nuestros servicios y productos, así como ofrecer ayuda ante incidencias y problemas que pudieran surgir. Tu objetivo será aportar valor, no solo mediante acciones como la solución de incidencias, sino también comprendiendo y actuando dentro del contexto del negocio. En AIDA consideramos a las personas que trabajan en Servicedesk como el vínculo de empatía e información entre nuestra organización y sus clientes.




Durante el primer mes te unirás a tu equipo y tendrás en todo momento a alguien a tu lado para guiarte y mostrarte nuestra forma de trabajar, nuestras dinámicas, tecnologías y productos. ¡Será el momento de hacer preguntas y aprender!
**¿Cómo será tu día a día?**
¡Podrás trabajar en remoto! Aunque nuestras oficinas están en Canarias ️tú decides. Además, contamos con una gran flexibilidad horaria, solo necesitamos tener una buena coordinación para las reuniones de equipo.
En tu día a día te relacionarás con los compañeros de Servicedesk y nuestros clientes.... En definitiva, formarás parte de un gran equipo lleno de grandes profesionales. Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo.
En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras dinámicas como las daily-meetings, las discovery o las plannings,



que seguimos mejorando gracias a las retrospectivas tras cada iteración, que suelen ser de dos semanas. ¡Tú opinión siempre será bienvenida!
Damos mucha importancia a la automatización de tareas. Es importante mantener viva la motivación necesaria que nos permita detectar qué tareas / incidencias / peticiones son repetitivas y podemos optimizar y automatizar. También nos centramos en la eliminación gradual de la deuda técnica, nuestro objetivo es resolver el problema, el origen de la incidencia. Y, lo más importante, ofrecer ayuda a las personas y el negocio, en lugar de simplemente resolver problemas técnicos. Somos un equipo que organiza, explica y coordina diversos asuntos, en lugar de simplemente reparar cosas estropeadas.
**¿Qué necesitamos?**
Lo más importante es ser buena gente y que te guste trabajar en equipo.



En AIDA somos como una familia y el buen ambiente de trabajo es lo que nos permite disfrutar de lo que hacemos, poniendo el objetivo común por delante del individual.
Además, buscamos una persona que se sienta cómoda tomando decisiones y resolviendo problemas de forma autónoma, que comparta la importancia de poner al cliente en el centro para entender sus necesidades y aportar valor.
Buscamos una persona resolutiva y que busque siempre ir un paso más allá, dando ideas para soluciones y/o mejoras, que tenga curiosidad para aprender cosas nuevas y muchas ganas de seguir creciendo profesionalmente
Somos una empresa con una visión y con clientes internacionales, por lo que desenvolverte en inglés ayudará mucho en tu día a día, tanto para analizar requerimientos, tratar con clientes o comunicarte con otros equipos.




**¿Qué ofrecemos?**
Un buen entorno de trabajo es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:
AIDA es una empresa remote-first, por lo que contarás con un portátil para trabajar en remoto o desde nuestras oficinas.
En ellas encontrarás: un puesto cómodo y amplio con dock-station, pantalla, etc. Llegar, enchufar y ¡listo!
Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos un horario muy flexible, que solo deberás coordinar con tu equipo.
Contamos con un entorno seguro para el aprendizaje y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguim

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/211206135/b-174-servicedesk-product-technician-full-remote-las-palmas-gran-canaria/?utm_source=html

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