Consultor técnico Dynamics 365 (Field Service / Contact Center)

Overview

Capgemini. Elegir Capgemini es elegir la posibilidad de dar forma a tu carrera profesional. Recibirás apoyo e inspiración de una comunidad colaborativa de colegas de todo el mundo y podrás reinventar lo que es posible. Únete a nuestro equipo y ayuda a las principales organizaciones del mundo a descubrir el valor de la tecnología y a construir un mundo más sostenible e inclusivo.

Proyecto

Participarás en un proyecto del sector industrial de bienes de consumo duradero, en un equipo multidisciplinario de una consultora IT de alcance internacional, cuyo objetivo es implementar soluciones avanzadas sobre la plataforma Dynamics 365 CRM, centrada en la gestión de relaciones con clientes, optimización de procesos comerciales y mejora de la atención al cliente.

Qué necesitamos de ti

Buscamos un profesional híbrido con sólida experiencia en Microsoft Dynamics 365, especialmente en los módulos de Field Service y/o Contact Center. El candidato ideal debe combinar habilidades funcionales (análisis de procesos, diseño de soluciones) con capacidades técnicas (desarrollo y personalización de la plataforma).

Requisitos Técnicos

• Experiencia en desarrollo sobre Dynamics 365 CE: Plugins en C# (.NET Framework); Custom Workflows y Actions; JavaScript para personalización de formularios; Recursos Web (HTML, CSS, JS) integrados en Dynamics; Integraciones mediante Web Services (REST/SOAP), Azure Functions, Logic Apps; Desarrollo de soluciones con Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)
• Conocimiento en configuración de Field Service: Gestión de órdenes de trabajo, recursos, programación y rutas; Uso de mapas, geolocalización y optimización de rutas; Configuración de IoT y mantenimiento predictivo (deseable)
• Experiencia en Contact Center Dynamics 365: Configuración de canales omnicanal (voz, chat, correo); Integración con plataformas de telefonía; Personalización de Customer Service Workspace y Unified Routing
• Dominio de herramientas de desarrollo: Visual Studio, VS Code; XrmToolBox, Plugin Registration Tool; DevOps para gestión de soluciones y despliegues (CI/CD)

Requisitos Funcionales

• Capacidad para levantamiento de requerimientos con clientes y usuarios clave
• Diseño de soluciones funcionales alineadas con procesos de negocio
• Elaboración de documentación funcional y técnica
• Configuración de entidades, formularios, vistas, reglas de negocio y procesos
• Experiencia en proyectos de implementación, migración o mejora continua
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum)

Habilidades y Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Capacidad de trabajo en equipo multidisciplinario (consultores, desarrolladores, usuarios)
• Proactividad y orientación a resultados
• Nivel de inglés técnico (lectura y documentación); se valorará fluidez conversacional

Formación y Certificaciones (deseables)

• Certificaciones oficiales de Microsoft:
  • PL-200 / PL-400 / MB-910 / MB-920 / MB-240
• Formación en desarrollo .NET y Power Platform
• Estudios universitarios en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o FP técnicos

Por qué Capgemini

Valoraremos todas las candidaturas. Contamos con una amplia oferta formativa, presencial y online de certificaciones. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte.

Nuestra presencia en la igualdad de oportunidades se sustenta en un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades en un entorno libre de discriminación por etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Qué te gustará de trabajar aquí

Tenemos un catálogo de medidas de desarrollo y conciliación: Wellbeing HUB (salud física y mental), FlexAbroad (trabajo remoto desde otro país durante 45 días), Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, formación, tarjetas de comida, guardería), formación continua (Mylearning, Capgemini University, Campus Digitales y comunidades profesionales) y acceso a plataformas como Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manage Mentor, Education First para idiomas, entre otras. Seguro de Vida y Accidentes.

Acerca de Capgemini

Capgemini es líder global en transformar los negocios de los clientes a través de la tecnología. Somos una empresa que promueve un futuro inclusivo y sostenible, con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Capgemini ofrece servicios de IT e ingeniería, con experiencia en nube, datos, IA, conectividad, software y plataformas digitales. En 2022, los ingresos globales fueron de €22 mil millones.

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