Chief Experience Officer (CXO)

Como Chief Experience Officer en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.

• Coordinación de atención al alumno: Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
• Atención impecable: Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Actividades y entorno del alumno: Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
• Acelerar el flywheel de las escuelas: Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
• Sentimiento de pertenencia: Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
• Coordinación de diplomas y secretarías: Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
• Proyectos y comunidad: Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.

Requisitos del rol:

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
• Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.