Jefe de Recepción - Residencia de Estudiantes

Resumen

Únete a nuestro equipo de SmartRental! SmartRental Group es una empresa joven y dinámica dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración. Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento. Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad. Nuestro portafolio incluye marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en Living y Hospitality. Lemonade abrirá su nueva Residencia de Estudiantes en Santiago de Compostela en septiembre de 2025, y estamos buscando un/a Jefe/a de Recepción comprometido/a con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros residentes desde el primer día.

El/la Jefe/a de Recepción es responsable de garantizar el correcto funcionamiento del área de recepción, liderando al equipo y asegurando una atención excelente y personalizada a los estudiantes y visitantes. Será responsable de coordinar las tareas diarias, gestionar incidencias y colaborar en la mejora continua de la experiencia del residente.

Funciones y responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de recepción (turnos, vacaciones, formación, evaluaciones).
• Asegurar la correcta atención y bienvenida a residentes, familiares y visitantes.
• Gestionar check-ins, check-outs y renovaciones de contratos, asegurando el cumplimiento de procedimientos.
• Resolver incidencias o reclamaciones de forma proactiva y eficiente.
• Controlar y reportar el estado de ocupación y colaborar con el equipo comercial.
• Coordinar con los departamentos de mantenimiento, limpieza y servicios generales.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, normativas de convivencia y seguridad.
• Colaborar en eventos y actividades de integración organizadas por la residencia.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión (PMS) y realizar informes periódicos.
• Impulsar la mejora continua de la experiencia de usuario.

Requisitos

Formación :

• Formación en Turismo, Hostelería, ADE o similar.

Experiencia :

• Mínimo 2 años de experiencia en recepción, preferiblemente en entornos de hospitalidad o residencias.
• Experiencia previa liderando equipos.

Conocimientos y habilidades :

• Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas PMS (deseable: Ulysses, Opera, o similares).
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo.
• Capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente.
• Organización, atención al detalle y trabajo en equipo.

Qué ofrecemos

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. También contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• Seguro médico a través de plan de retribución flexible.