Agente de Ventas Hoteleras

Te apasiona la venta y el servicio al cliente?

Nuestra empresa busca a un agente de ventas con alto nivel de inglés y alemán para ampliar nuestro equipo.

Misión

Asesorarás a nuestros clientes incentivando la compra de noches de hotel de forma eficiente y efectiva, garantizando su satisfacción mediante la resolución de sus necesidades, tanto internas como externas.

Perfil requerido

• Nivel alto de inglés y alemán.
• Experiencia mínima de 1 año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Formación profesional o experiencia en servicio al cliente. Se valorará grado universitario en Turismo.
• Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
• Orientación al cliente, con sentido del servicio y experiencia en resolución de incidencias.
• Capacidad para la resolución eficaz y eficiente de problemas.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario.
• Habilidad con sistemas de reservas y comprensión de sus procesos e implicaciones.

Funciones clave

• Recepcionar llamadas nacionales e internacionales de clientes y realizar reservas en los distintos motores de reservas.
• Proporcionar información detallada sobre hoteles y servicios, promoviendo activamente campañas de venta directa.
• Cumplir con los objetivos anuales de ventas establecidos por la empresa.
• Elaborar cotizaciones y seguimiento de reservas, resolviendo cualquier gestión en un máximo de 48 horas.
• Verificar que toda la información introducida en el sistema sea correcta, efectiva y eficiente.
• Resolver incidencias o peticiones relacionadas con reservas dentro del plazo establecido.
• Coordinar con los departamentos de Guest Service / E-Butler para gestionar peticiones pre y post estancia o servicios adicionales no disponibles en el motor de reservas.
• Insertar observaciones relevantes en el PMS para reservas recibidas por canales distintos a la web oficial.
• Agregar técnicas de upselling siguiendo las directrices marcadas por la empresa.
• Cumplir con los procedimientos y estándares operativos establecidos por la empresa.
• Contribuir a un entorno de trabajo seguro, profesional y colaborativo, alineado con los valores corporativos.

Beneficios

• Favor de formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y grandes profesionales del sector hotelero.
• Contratación estable, con oportunidad de crecimiento.
• Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
• Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
• Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.