Gestor/a Aeronáutico - Administrativo Servicios Pasajero en el Aeropuerto de Valencia

Descripción del puesto

Necesitamos incorporar en nuestras oficinas del Aeropuerto Internacional de Valencia-Manises un perfil técnico con una experiencia específica mínima de al menos un (1) año en servicios profesionales para el seguimiento del servicio PMR, además de experiencia contrastada en el control y verificación de información a través de la herramienta corporativa CICO.

Buscamos una persona con amplios conocimientos del entorno aeroportuario y experiencia en la elaboración de informes, análisis de datos, estudios de tendencias y propuestas de mejora, con el objetivo de optimizar la eficiencia y la calidad del servicio prestado a personas con movilidad reducida.

Las principales tareas a realizar durante la prestación del servicio serían las siguientes:

• Supervisión directa de la operativa diaria del servicio PMR, incluyendo toma de datos de tiempos, medios humanos/materiales, y asistencia a vuelos reales.
• Análisis y documentación de retrasos imputables (DLY19), reclamaciones e incidencias operativas.
• Recogida, análisis y archivo de información generada en las herramientas SGPMR, ARCADIA y ADAGIO.
• Apoyo en auditorías internas del servicio PMR, seguimiento de indicadores de calidad, y redacción preliminar de escritos de incoación y penalización.
• Recopilación estructurada de información de la actividad comercial, conforme a los estándares definidos en el procedimiento CICO: datos administrativos, económicos, de calidad y de inversión.
• Trabajo de campo y validación de parámetros en zonas de restauración, retail, salas VIP y aparcamientos, incluyendo estudios comparativos y control de inventarios.
• Elaboración de informes técnicos de seguimiento y colaboración directa con el director del expediente para asegurar la mejora continua del servicio y una experiencia de cliente óptima.

Requisitos del puesto

• Formación requerida: Titulación universitaria en Gestión Aeronáutica, Ingeniería Aeroespacial, Ingeniería o Grado Universitario afín al entorno aeroportuario.
• Experiencia: se requiere una experiencia mínima de al menos un (1) año en servicios profesionales vinculados al seguimiento del servicio PMR y a la gestión de información mediante herramientas corporativas como CICO.
• Amplio conocimiento del entorno operativo aeroportuario, con capacidad para desenvolverse en escenarios complejos y multidisciplinares.
• Dominio elevado de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y plataformas corporativas como SGPMR, ARCADIA y ADAGIO, aplicadas al análisis, registro y archivo de datos de calidad y rendimiento.
• Capacidad analítica y orientación a resultados: elaboración de informes, seguimiento de KPIs, estudios de mejora y propuestas de optimización del servicio PMR y la actividad comercial.
• Se valorará formación específica en normativa aplicable al entorno PMR (Reglamento CE 1107/2006, Documento 30 CEAC, etc.).
• Carnet de conducir B.

Idiomas

• Nivel de Inglés B2 (hablado y escrito).
• Se valorarán otros idiomas (preferentemente francés, alemán o italiano).

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Persona metódica, organizada y proactiva con capacidades analíticas, de estructuración y síntesis
• Alta capacidad de relación, comunicación y elevado compromiso con el cliente.
• Resolutivo, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
• Con clara orientación de trabajo en equipo y cultura colaborativa
• Disponibilidad para viajar

¿Porqué trabajar en AERTEC?

• Salario Competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Apostamos por un entorno de trabajo joven y dinámico, en el que juniors y seniors comparten valores y aprenden unos de otros a través de actividades internas.
• Trabajamos en proyectos innovadores e internacionales colaborando con diferentes disciplinas y oficinas de todo el mundo.
• Ofrecemos un horario de entrada y salida flexible y un modelo de teletrabajo híbrido.
• Ofrecemos un plan de retribución flexible, pudiendo elegir los beneficios que más se adecuan a nuestras necesidades: cheque guardería, cheque restaurante y seguro médico.
• Contamos con una formación continua a través de nuestra plataforma Speex y Udemy.
• Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades a través de los objetivos establecidos en nuestro plan de igualdad.
• Trabajamos en proyectos solidarios, alguno de ellos son: “Euro Solidario”, “Material escolar para todos” y “Ningún niño sin juguetes”.
• Tendrás la posibilidad de vivir una experiencia profesional en el extranjero, a través de nuestras asignaciones internacionales

Estamos convencidos de que los equipos diversos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Únete a nuestro equipo!