SAC Operations & Zendesk Lead

En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.

Responsabilidades

• Ser la persona experta en Zendesk: configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
• Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
• Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
• Analizar incidencias para identificar patrones: qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
• Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.

Requisitos

• Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).
• Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.
• Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.
• Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.
• Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.
• Plus: experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).
• Perfil hands-on: liderazgo y ejecución.
• Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.
• Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Ofrecemos

• Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.
• Cultura startup: entorno cercano, dinámico y sin burocracia.
• Equipo AI-friendly: te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.
• Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.
• Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.