Técnico / a Planificación y Force (turno Tarde) en el Centro de Operaciones del Paciente

Descripción de la vacante

Técnico / a Planificación y Force (turno Tarde) en el Centro de Operaciones del Paciente

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Vacante: Técnico / a de Planificación y Force en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de tarde.

Ubicación: Madrid.

Responsabilidades

• Contribuir en alcanzar el máximo rendimiento operativo en los servicios / departamentos, a través del dimensionamiento del servicio / departamento, logrando optimizar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con los niveles de servicio y la previsión de la actividad establecida en el COP.
• Asegurar una distribución efectiva de las cargas de trabajo; atención oportuna de los distintos canales (reprogramaciones, correos electrónicos, ...), logrando asegurar la mejor experiencia del paciente / cliente y maximizar el rendimiento operativo.
• Gestión proactiva de pausas, descansos, turnos, horas extras y permisos, asegurando cumplimiento ordenado y eficiente.
• Elaborar y comunicar reportes de gestión cualitativos y cuantitativos a Mandos Intermedios y a la Dirección del COP para facilitar la toma de decisiones y mejorar el desempeño del equipo.
• Analizar servicios / departamentos para evaluar necesidades actuales y futuras de recursos humanos, gestionar solicitudes de contratación y ajustes de jornada, asegurando el cumplimiento de KPI’s del COP.
• Realizar la previsión de la actividad para los distintos servicios / departamentos orientada al logro de los KPI’s.
• Optimizar la distribución de los recursos humanos en los servicios / departamentos del COP, considerando actividad interna y de los Centros Hospitalarios, ajustando cargas de trabajo a los niveles de servicio y directrices de la organización.
• Proponer y aplicar estrategias preventivas para garantizar el cumplimiento de objetivos de servicio (NDA), tiempo medio de operación (TMO), adherencia y productividad.
• Analizar diariamente resultados históricos de indicadores, identificando y corrigiendo causas de desviaciones entre planificación y realidad.
• Verificar indicadores históricos para detectar desviaciones en proyecciones y dimensionar adecuadamente el servicio / departamento.
• Establecer, actualizar y comunicar turnos, autorizaciones y distribución de vacaciones / permisos, asegurando cobertura adecuada.
• Hacer seguimiento a horas reales vs. planificadas para controlar desviaciones, incluyendo incidencias de absentismo.
• Gestionar solicitudes de contratación de nuevos agentes y cambios de jornada, asegurando que los recursos se ajusten a las necesidades.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses en un proyecto estable.
• Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

Desarrollo y bienestar

• Formación continua : Universidad Quirónsalud y planes de formación específicos para desarrollo personal y profesional.
• Equipo de apoyo y entorno que potencia tu desarrollo.
• Programa de bienestar : salud física y mental, retribución flexible, gestión de salario y descuentos, equilibrio entre vida personal y profesional, y voluntariado.

Compromisos de diversidad e igualdad

En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Nuestros procesos de selección se llevan a cabo bajo estos principios y la empresa declara su compromiso con la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminación por sexo, en línea con la legislación vigente.

Requisitos

• Valorable técnico de grado superior, diplomatura o similar.
• Conocimientos para dimensionar servicios en contact center.
• Ofimática nivel avanzado, especialmente Excel.
• Valorable conocimiento del convenio de Telemarketing y del Estatuto de los Trabajadores.
• Conocimientos en gestión de bases de datos, Power BI y Queries.
• Conocimientos de modelos de indicadores de gestión en contact center.
• Conocimientos de estadísticas, matemáticas o economía.
• Disponibilidad en horario de tarde, con flexibilidad según necesidad del servicio.
• Competencias : atención al paciente, excelencia, innovación, trabajo en equipo, sostenibilidad, capacidad analítica, visión sistémica, comunicación asertiva, adaptabilidad a los cambios, alta tolerancia a la presión, orientación al cliente, planificación y organización, resolución de conflictos.

Ubicación: Villaviciosa de Odón, Community of Madrid, Spain

J-18808-Ljbffr