Analista de servicio al cliente

Sobre nosotros:

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.

Objetivo del rol:

Analizar, satisfacer, apoyar y guiar a los clientes en todas las fases de su proyecto. Promoviendo el analisis de los datos, fidelizacion, mejorar la experiencia de cliente, agilizar los proyectos de la organización y contribuir al desarrollo de cartera.

Responsabilidades:

• Colaborar en el desarrollo de la cartera de clientes.
• Establecer buena relación con el cliente para agilizar los proyectos.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar su experiencia.
• Coordinar las necesidades del cliente con el equipo de producción para agilizar la gestión del proyecto.
• Gestionar las tareas asegurando una experiencia de cliente óptima.
• Revisar, documentar y ampliar la información necesaria para iniciar el proyecto con el cliente, basado en datos de entrada de ventas.
• Abordar al cliente para complementar la información del proyecto y así iniciar producción de proyecto (WEB, Redes Sociales, SEO).
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
• Organización de todos los documentos de referencia para iniciar la producción de los proyectos.
• Complementar información técnica importante tal como: Accesos, vinculación Redes sociales, etc.
• Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
• Complementar la información de mercado del cliente, basada en investigación de competidores, y demás.

Requisitos:

• Tecnólogo(a) o profesional en carreras administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia comprobada en el uso y gestión de CRM para seguimiento y administración de clientes.
• Más de 3 años de experiencia en manejo de clientes de forma remota, atendiendo y gestionando solicitudes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat u otros).