GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 VALLADOLID

Centro de trabajo: VALLADOLID (Avd. Zamora, 37) ‑ Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00) ‑ Jornada: COMPLETA (7,5 h/día) de lunes a domingo

Misión

Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales,asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
• Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada porlos clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una informaciónactualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
• Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de lanaturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias osolicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidadestablecidos.

Requisitos

• Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
• Experiencia en atención al cliente
• Valorable conocimiento de inglés y catalán

Competencias

• Capacidad de trabajo en equipo
• Escucha activa
• Buen manejo y rápidez en el teclado

Área de trabajo: Call Center, Customer Service