Agente de Servicio de Atención al Cliente

Perfil profesional

Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECAR

Datos del puesto

Título del puesto: Agente de Servicio de Atención al Cliente

Ubicación: Oficinas de LINECAR, Ponferrada.

Jornada laboral:

• 1. Jornada partida — Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
• 2. Jornada continua — Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Descripción del puesto

En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación. Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Requisitos

Formación:

• Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
• Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.

Idiomas:

• Castellano: Nivel nativo o muy alto (oral y escrito).
• Gallego: Nivel alto (oral y escrito).
• Inglés: Nivel intermedio (mínimo B1).
• Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.

Habilidades técnicas:

• Manejo básico / avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.).
• Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.

Otros requisitos valorables:

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
• Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR.
• Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.
• Gestión administrativa
• Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.
• Soporte interno
• Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos.
• Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.
• Promoción de la marca
• Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.

Ofrecemos

• Contrato indefinido
• Jornada estable en horario establecido
• Salario competitivo según convenio y experiencia
• Formación inicial y continua a cargo de la empresa
• Entorno de trabajo colaborativo y profesional
• Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades