Técnico de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones | Híbrido (Cliente final) Clie[...]

Overview

Buscamos a un / a Provisioning & Telecom Operations Specialist motivado y analítico. En este rol gestionarás la provisión de servicios, activaciones y portabilidad de números, asegurando actualizaciones precisas en los sistemas. Resolverás escalaciones, apoyarás al servicio de atención al cliente y coordinarás con socios para mantener la calidad del servicio.

REQUISITOS

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente (preferiblemente en MVNO / MNO - empresas de operadores móviles virtuales).
• Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones, CRM y herramientas de facturación.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (equipos técnicos, MNO, atención al cliente).
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar la provisión y activación de servicios móviles (prepago / postpago / eSIM) y de línea fija (TV cuando sea aplicable).
• Coordinar la gestión de SIM / eSIM, portabilidad de números y activación técnica a través de plataformas MVNE / MNO.
• Monitorear órdenes de servicio, tickets de clientes y resolver discrepancias en facturación, cobros o provisión.
• Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones y resolución de problemas en backend.
• Gestionar suspensiones, reactivaciones y desconexiones de servicios según solicitudes de clientes o estado de crédito.
• Asegurar la entrada precisa de datos y actualizaciones en CRM y sistemas de facturación.
• Colaborar con MNO, socios de infraestructura y proveedores para solucionar problemas de servicio.
• Ejecutar revisiones periódicas de consistencia de datos entre plataformas MVNO y la red principal del MNO.

HORARIO

• 08 / 09h - 17 / 18h de lunes a viernes (flexible)
• 3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS

• Contrato directo con la empresa.
• Salario competitivo.
• Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
• Un entorno laboral dinámico e internacional.