Responsable Boutique Museo Lladró

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Responsable de la Boutique Museo.

Dependencia jerárquica: Responsable Global Retail y Gestión Punto de Venta.

Basado: Valencia, España.

Misión: Dirigir, supervisar y realizar las acciones de venta, atención al cliente y promoción de los productos de la Marca, así como gestionar el equipo humano de la Boutique, de acuerdo con el Plan de Negocio y con las Políticas establecidas por la Dirección para alcanzar los objetivos de venta, rentabilidad, prestigio e imagen fijados por la misma.

Principales funciones

• Gestión de Ventas y Resultados:
  • Definir e implementar estrategias para alcanzar y superar los objetivos de ventas y rentabilidad.
  • Analizar indicadores clave de venta y desempeño (KPI) para proponer planes de acción para mejorar resultados.
  • Desarrollar e implementar iniciativas para aumentar la captación de nuevos clientes y fidelización.
  • Mantenerse al día e informar de las tendencias del mercado local, acciones promocionales, eventos y competencia.
  • Representar a la Marca a nivel comercial en los eventos y actividades que le sean delegadas.
• Experiencia del Cliente:
  • Garantizar un servicio personalizado, exclusivo y alineado con los estándares de lujo de Lladró.
  • Coordinar y programar visitas guiadas individuales y grupales, gestionando la implicación de todas las áreas relacionadas.
  • Resolver situaciones y reclamaciones de clientes de manera eficiente, asegurando su satisfacción.
  • Construir y mantener relaciones sólidas con clientes VIP y embajadores de la marca, además de contacto con hoteles, galerías de arte y grupos que quieran visitar la boutique.
• Coordinar y programar visitas individuales y grupales.
• Gestión de Equipo:
  • Dirigir, coordinar, motivar y desarrollar un equipo de ventas de alto rendimiento.
  • Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y proporcionar retroalimentación continua.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Gestión Operativa:
  • Asegurar la correcta gestión del inventario, control de stock y cumplimiento de procedimientos.
  • Supervisar la presentación visual de la tienda, garantizando una imagen impecable y atractiva.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en términos de seguridad y administración.
• Marketing y Visual Merchandising.
• Venta consultiva y gestión de relaciones con clientes VIP.

Experiencia: 5 años en puesto similar. Se valorará muy especialmente poseer experiencia en el sector lujo relacionado con la arquitectura, diseño de interiores y/o decoración.

Idioma: Imprescindible español e inglés. Valorable otros idiomas.

Habilidades técnicas: dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de ventas (CRM, ERP.)

Competencias:

• Iniciativa y autonomía
• Gran capacidad organizativa, resolutiva y de gestión de clientes
• Proactividad y flexibilidad
• Orientación al cliente, a los objetivos y a los resultados.
• Capacidad de trabajo en equipo: Líder con carisma, proactividad y empatía, teniendo en cuenta las necesidades de su equipo.
• Conocimiento y sensibilidad hacia el mundo del lujo, del arte…
• Proyecto estable; Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
• Formar parte del nuevo plan estratégico de la empresa, implementando nuevas formas de hacer y desarrollando el negocio.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.