Responsable de Operaciones - Salas VIP - Hostelería - Aeropuerto

Responsable de Operaciones - Salas VIP - Hostelería - Aeropuerto, palma de mallorca

palma de mallorca, Spain

Descripción del puesto:

Se busca un/a Unit Manager con experiencia en gestión operativa y liderazgo de equipos para coordinar las cinco salas VIP del aeropuerto de Palma, todas ellas con servicio de buffet. Esta posición requiere una fuerte orientación al cliente, habilidades de comunicación y una gestión eficaz de personas y procesos.

Responsabilidades principales:

• Dirección de la operación: Supervisar el día a día de las cinco salas VIP, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Interlocución con el equipo directivo: Servir de enlace entre la operación y la dirección de la empresa.
• Gestión de relación con el cliente: Mantener una comunicación fluida y profesional con el cliente, garantizando la satisfacción y cumplimiento de los compromisos.
• Coordinación de salas: Asegurar el funcionamiento óptimo de las salas y su correcta coordinación.
• Gestión del equipo: Organizar y liderar al equipo operativo, garantizando una adecuada cobertura y cumplimiento de normativas internas.
• Satisfacción del usuario final: Velar por la excelencia en el servicio y una experiencia positiva para todos los visitantes.
• Supervisión de procesos: Controlar e implementar mejoras en los procesos operativos para optimizar la eficiencia.
• Informes internos periódicos: Realizar reportes regulares con análisis operativos orientados a la mejora continua.
• Informes para el cliente: Elaborar y entregar los informes requeridos por el cliente con puntualidad y rigor.

Perfil requerido:

• Experiencia previa en gestión de operaciones y liderazgo de equipos en entornos exigentes.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintos niveles organizativos.
• Alta orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
• Capacidad para coordinar múltiples procesos de forma simultánea.
• Conocimiento de políticas internas y normativa aplicable al entorno aeroportuario o similar.

Condiciones de la posición:

• Salario bruto aproximado: 45.000 €
• Entorno de trabajo dinámico y altamente profesional