Operador / a servicedesk fines de semana, presencial

Operador / a servicedesk fines de weekend

Operador / a servicedesk fines de semana

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un / a Operador / a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.

FUNCIONES

• Recepción de llamadas
• Gestión del correo de las cuentas de servicio
• Registro de incidencias, peticiones y consultas
• Categorizar correctamente todos los tickets
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
• Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
• Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
• Tareas de ABM (Altas, Bajas)
• Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
• Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia

SE REQUIERE :

• a) Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática
• b) Conocimientos imprescindibles
  • Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook
  • Microinformática, redes y telecomunicaciones
  • Herramienta de ticketing
• Idiomas
  • Castellano: Muy alto o nativo
  • Catalán: Muy alto o nativo
• c) Conocimientos deseables
  • SCCM
  • MCP

SE OFRECE :

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN : BARCELONA

HORARIO : FINES DE SEMANA Y FESTIVOS

windows, O365, active directory, outlook, ticketing