Técnico / a en Apoyo Técnico y Soporte Informático

Descripci f3n del Puesto

En busca de un T e9cnico / a en Apoyo T e9cnico y Soporte Inform e1tico , ofrecemos una oportunidad para desarrollar habilidades t e9cnicas y mejorar la experiencia del cliente.

Contamos con 12 emplazamientos en Espa, m e1s de 350 Md de facturaci f3n y m e1s de 1.000 empleados.

Responsabilidades

• Estar actualizado en tecnolog edas de gesti f3n de dispositivos, tanto hardware como software.
• Resolver incidencias de estilo HR de manera remota.
• Coordinar con T e9cnicos / as de Campo para el seguimiento de instalaciones e incidencias.
• Asesorar y resolver incidencias v eda telef f3nica.
• Realizar documentaci f3n necesaria para establecer protocolos de actuaci f3n.
• Categorizar incidencias y escalar a equipo de soporte espec edficos.

Requisitos

• Experiencia en gesti f3n de dispositivos seg fan sistema operativo : iOS, macOS o Android.
• Resoluci f3n de incidencias de microinform e1tica.
• Proactividad en la resoluci f3n de problemas.
• Empatizar con clientes y t e9cnicos que se atienden por tel e9fono.
• Realizaci f3n y documentaci f3n de instalaciones y manuales para el e1rea t e9cnica.

Requisitos adicionales

• Conocimientos en herramientas de ticketing.