Ingeniero / A Contact Center Genesys Cloud

Evolutio

nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom), con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones:

• NETWORK EDGE: soluciones de última generación e infraestructura
• CLOUD: que mejora la agilidad y economía de costes, junto con las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de los clientes y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD

¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI / CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable:
- Certificación en Genesys
- Inglés Intermedio

¿Qué ofrecemos?

• Conciliación de vida laboral y personal.
• Certificación y formación continua a través de My Academy.
• Beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
• Plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
• Programa de referencias profesionales Talent Ambassadors con gratificación.
• Oportunidades de crecimiento profesional y movilidad interna.

Conocemos los retos de nuestros clientes y cómo la tecnología puede ayudarles. ¡Sólo nos faltas tú, únete a nuestro equipo!