Director De Operaciones

Misión del puesto

Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción.

Funciones principales

• Supervisar operaciones diarias de los departamentos de recepción, limpieza y mantenimiento para asegurar calidad y eficiencia.
• Asegurar que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.
• Revisar y coordinar el estado de las instalaciones para mantenerlas en perfectas condiciones.

Gestión de Clientes

• Atención personalizada: atender a los huéspedes para garantizar satisfacción durante su estancia.
• Gestión de quejas: atender, gestionar y resolver quejas para detectar áreas de mejora.

Gestión de Personal y Estrategia

• Apoyar a la dirección en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos.
• Impulsar la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales.
• Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos.
• Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua.
• Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH.
• Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable); idiomas (español e inglés fluido).
• Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.
• Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.
• Carnet de Conducir

POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

• Formarás parte de un equipo profesional y consolidado.
• Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional.
• Empresa líder en el sector en Marbella