Agent-guest Concierge

Agent-guest Concierge, Santa Cruz de Tenerife

Número de Empleo: 23151699

Categoría de Empleo: Rooms & Guest Services Operations

Ubicación: The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain

Horario: Full-Time

¿Ubicación remota? N

¿Reubicación? N

Tipo de Posición: Non-Management

Descripción del Trabajo

Proporcionar indicaciones e información a los huéspedes sobre las comodidades del hotel, servicios, horarios y áreas locales de interés. Contactar a los departamentos adecuados para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Hacer seguimiento para asegurar la satisfacción del huésped. Recibir, registrar y transmitir mensajes de manera precisa y completa. Atender solicitudes especiales y comunicar llegadas de VIPs para brindarles atención personalizada.

Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, mantener la confidencialidad, y presentar una apariencia profesional. Recibir y reconocer a los huéspedes, anticipar sus necesidades y atenderlas con cortesía. Comunicar de manera clara y profesional, apoyar al equipo, y mantener altos estándares de calidad y seguridad. Participar en la identificación y recomendación de mejoras en procesos y tecnologías. Mantenerse de pie o en movimiento durante la jornada laboral y realizar tareas físicas según sea necesario.

Marriott International promueve la igualdad de oportunidades y valora una cultura inclusiva y diversa. The Ritz-Carlton busca crear experiencias memorables para sus huéspedes, estableciendo estándares de servicio de lujo y excelencia en el cuidado y confort. Como parte del equipo, seguirás los estándares de oro, la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio, y tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un entorno global y de alto rendimiento.