Coordinador/a Contact Center

Join to apply for the Coordinador/a Contact Center role at Grupo de Seguros El Corte Inglés

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Tras la alianza entre Mutua Madrileña y El Corte Inglés, nos encontramos ante un proyecto único en el sector asegurador. Un ambicioso plan de crecimiento y de futuro que aglutina innovación con tradición, ya que, ambos grupos empresariales comparten valores como la excelencia en el servicio, la lealtad a sus clientes y el compromiso con sus empleados.

Si quieres formar parte de este apasionante proyecto, el momento es ahora.

Nuestras modernas oficinas centrales se encuentran en pleno centro de Madrid, en la calle Princesa 47. Un espacio de trabajo de estilo industrial que cumple estándares de accesibilidad física y sensorial y que, además, está concienciado con el medio ambiente (en nuestras oficinas “sin papeles”, contamos también con diversos puntos de reciclaje y gestión de residuos).

¿Cuál sería tu rol?

Como Coordinador/a de Contact Center para Venta Directa de Seguros, tu responsabilidad será liderar y motivar a un equipo de entre 12 y 15 personas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad y calidad. Serás la persona encargada de organizar la operativa diaria, supervisar el tráfico de llamadas en tiempo real y garantizar la correcta aplicación de procedimientos y argumentarios. Además, realizarás sesiones informativas, coaching individual y seguimiento de indicadores clave, fomentando el desarrollo profesional del equipo. Tu papel será clave para mantener la excelencia en la gestión, resolver incidencias y asegurar una experiencia óptima tanto para el equipo como para clientes.

Funciones:

• Liderar y motivar a un equipo de 12-15 personas, asegurando el cumplimiento de objetivos y la calidad en cada interacción.
• Organizar la operativa diaria, distribuyendo tareas y supervisando el tráfico de llamadas en tiempo real.
• Impulsar la comunicación interna mediante briefings y sesiones formativas sobre cambios en productos, procedimientos y objetivos.
• Potenciar el desarrollo del equipo con sesiones de coaching individual y seguimiento de KPIs.
• Garantizar la aplicación de protocolos y argumentarios, realizando escuchas y calibraciones junto con el área de calidad.
• Analizar resultados y proponer mejoras, elaborando informes de productividad, ventas y conversión.
• Gestionar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Acompañar la formación y acogida de nuevas incorporaciones para asegurar su integración.

Buscamos una persona con experiencia y pasión por liderar equipos en entornos dinámicos. Queremos alguien que inspire, motive y garantice la excelencia en la gestión de ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de objetivos y la calidad en cada interacción.

Para llevar a cabo las tareas mencionadas consideramos imprescindible:

• Experiencia mínima de 3 años como coordinador/a en call center de venta directa (inbound y telemarketing).
• Conocimiento y experiencia en seguros.
• Habilidades comunicativas y liderazgo.
• Persona dinámica, orientada a resultados y acostumbrada a trabajar por objetivos.
• Nivel avanzado de paquete Office.

Además, valoraremos especialmente:

• Capacidad para dinamizar equipos y generar un ambiente positivo.
• Experiencia en gestión de campañas de telemarketing y venta directa.
• Orientación a la mejora continua y a la consecución de objetivos.
• Proactividad en la resolución de incidencias y en la optimización de procesos.

Encontrarás un equipo unido, dinámico y orientado a resultados, donde cada persona aporta su talento para lograr objetivos comunes. Trabajarás con un liderazgo cercano y accesible, que te acompañará en tu desarrollo profesional y fomentará un ambiente de confianza, colaboración y aprendizaje continuo. Aquí valoramos la comunicación abierta, la mejora constante y el trabajo en equipo, porque creemos que el éxito se construye juntos. Además, tendrás la oportunidad de crecer en una empresa sólida, con estabilidad laboral y proyectos que impulsan tu carrera.

• Contrato laboral indefinido
• Jornada de tarde de lunes a jueves de 12:00 a 21:00 y viernes de 15:00 a 21:00
• Salario: 27k + atractivas comisiones, pagas extra no prorrateadas

Disfruta de las ventajas para empleados:

• Descuentos exclusivos en El Corte Inglés 🛍️
• Financiación gratuita de tus compras 💳
• Plan de ahorro para la jubilación 💰
• Plan de acogida individualizado 👋
• Formación universitaria subvencionada 🎓
• Promoción interna 🌱
• Servicio médico propio 💊
• Becas para hijos de empleados ✏️

Enhorabuena, si has llegado hasta aquí es porque estás más cerca de dar un salto importante en tu carrera. No lo dudes e inscríbete, el momento es ahora y te estamos esperando.

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Job Function

Sales