Responsable Help Desk

Overview

Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT?

Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento?

Esta es tu oportunidad

Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un / a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.

Qué será tu misión

• Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.
• Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.
• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.
• Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).
• Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.
• Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.
• Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.

Qué buscamos en ti

• Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar.
• Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras.
• Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos.
• Conocimientos sólidos en:
• Sistemas operativos Windows y MacOS.
• Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos).
• Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.).
• Diagnóstico y reparación de hardware y software.
• Ciberseguridad.
• Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora).
• Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario.

Qué te ofrecemos

• Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo.
• Beneficios sociales : Retribución Flexible con Seguro Médico privado.
• Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera.
• Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.