Customer Account Manager

Overview

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work, queremos incorporar un Customer Account Manager, que formará parte del equipo comercial de Proactivanet, herramienta líder en el mercado ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Contamos con oficinas propias en 5 países, atendemos a más de 500 grandes clientes en todo el mundo y estamos en una etapa de fuerte crecimiento y expansión internacional. Nuestro equipo está formado por un excelente grupo de más de 100 profesionales, distribuido entre España, México, Chile, Colombia y Perú, con gran compromiso con el proyecto, fuerte orientación al trabajo en equipo, que harán muy sencilla tu incorporación y que te sientas como uno más en muy poco tiempo.

Quieres crecer junto con nosotros?

Buscamos un Customer Account Manager con experiencia en la gestión estratégica de cuentas B2B mid-market y enterprise, capaz de identificar y capitalizar oportunidades de upsell y cross-sell. Este rol será clave para maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de Proactivanet y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento de ingresos recurrentes.

Reportando al Responsable de Customer Success, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros Customer Success Managers para diseñar estrategias de expansión de cuenta, fortalecer relaciones a largo plazo y posicionarnos como socio tecnológico de referencia.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de cuentas estratégicas en Europa, con foco en clientes mid-market y enterprise.
• Desarrollar e implementar planes de cuenta orientados a identificar oportunidades de expansión (upsell / cross-sell).
• Coordinar con CSMs para presentar propuestas de valor alineadas a las necesidades y objetivos del cliente.
• Negociar acuerdos comerciales y gestionar el ciclo completo de cierre de oportunidades clave.
• Mantener un entendimiento profundo de la solución, el roadmap de producto y la industria del cliente.
• Monitorear la salud de las cuentas y anticipar riesgos o fricciones que puedan afectar la relación comercial.
• Reportar resultados y proyecciones de crecimiento.
• Participar en reuniones y presentaciones con clientes, tanto de forma remota como presencial.

Perfil buscado

• Experiencia: mínimo 5 años en roles de gestión de cuentas, ventas consultivas o expansión en entornos SaaS B2B.
• Segmento: experiencia trabajando con cuentas mid-market y enterprise.
• Idiomas: español e inglés fluidos (oral y escrito). Otros idiomas europeos son un plus.
• Habilidades: Capacidad consultiva para entender necesidades de negocio y proponer soluciones estratégicas; Excelentes habilidades de negociación y cierre; Comunicación clara, persuasiva y orientada a relaciones de largo plazo; Orientación a objetivos y métricas, con mentalidad proactiva y analítica.
• Herramientas: manejo de CRM (idealmente Salesforce) y familiaridad con herramientas de colaboración remota.

Condiciones

• Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote: Trabajo en remoto, preferentemente basado en Madrid, con disponibilidad para viajar dentro de España y, ocasionalmente, a otros países europeos, y visitas frecuentes a nuestras oficinas centrales, en Espacio Tecnológico El Molinón (Gijón).
• Conciliación trabajo-vida: horarios flexibles; no se trabajan viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo.
• Formación intensiva a cargo de la empresa para desarrollar capacidades técnicas y de gestión.
• Estabilidad profesional, plan de desarrollo y programa de retención a largo plazo sujeto a resultados.
• Salario competitivo según valía; Retribución flexible y programa de beneficios corporativos.

Si tienes un fuerte perfil comercial, te encanta aprender y aportar ideas en un equipo de excelentes profesionales, este es tu sitio. Tendrás la oportunidad de formarte en una organización dinámica y comprometida, con un entorno de trabajo inmejorable.