ServiceNow Developer - WSD / ITSM (Citizen Development)

Para importante empresa sector Tecnología, buscamos un Profesional con experiencia contrastada (más de 3 años) desempeñando el role de ServiceNow Developer habiendo trabajado con los módulos WSD / ITSM

El equipo global utiliza el enfoque Citizen Developer para desarrollar y desplegar en la plataforma ServiceNow.

El objetivo principal de la posición será apoyar en el desarrollo end to end dentro del ámbito citizen del módulo (Workplace Service Delivery).

El candidato debe poseer :

Mentalidad analítica y orientación al cliente.

Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente mediante formación o autoaprendizaje.

Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. Inglés fluido.

Pensamiento crítico.

Colaboración en equipo como valor clave.

Funciones & Tareas

• Comprender el enfoque Citizen Development.
• Configuración y mantenimiento de la plataforma ServiceNow mediante el módulo WSD y las API.
• Desarrollo, mantenimiento y personalización de las aplicaciones ServiceNow, incluyendo flujos de trabajo, paneles de control y soluciones de informes.
• Gestión de incidentes y solicitudes a través de la plataforma.
• Colaboración con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones de alta calidad, mejorar los procesos y brindar soporte técnico.
• Análisis de problemas de rendimiento del sistema y aplicación de medidas correctivas, identificando las causas raíz.
• Realización de revisiones de código para garantizar que cumplan con las mejores prácticas y estándares de calidad del sector.
• Implementación de políticas de seguridad mediante ACL (Listas de Control de Acceso), roles y grupos.
• Documentación de procesos y soluciones técnicas.
• Impulsar soluciones innovadoras para la misión y la transformación digital con nuestros clientes.
• Desarrollo y mejora de prototipos de aplicaciones y pruebas de concepto en la plataforma ServiceNow.
• Documentar y presentar soluciones técnicas alineadas con los problemas de negocio de nuestros clientes.
• Facilitar y dirigir talleres para clientes centrados en la innovación, la ideación, la cocreación, el desarrollo y la validación de soluciones.
• Mantenerse al día con los desarrollos de productos ServiceNow, la tecnología complementaria y las tendencias externas para identificar oportunidades que permitan ampliar el uso de la Plataforma Now más allá de los dominios habituales.

Experiencia & Conocimientos Imprescindibles

Más de 3 años de experiencia en desarrollo de ServiceNow.

Experiencia en los módulos ITSM y WSD de ServiceNow.

Experiencia con el enfoque Citizen Development.

Familiaridad con herramientas de desarrollo de ServiceNow como Flow Designer, Studio IDE y Update Sets.

Conocimiento de la arquitectura, modelo de datos y buenas prácticas en ServiceNow.

Experiencia en el diseño y desarrollo de Service Portals.

Experiencia en el desarrollo de aplicaciones personalizadas e integraciones con aplicaciones de terceros.

Experiencia facilitando talleres con clientes para impulsar iniciativas hacia su siguiente fase.

Conocimiento de metodologías ágiles y prácticas DevOps.

Conocimientos de bases de datos relacionales.

Conocimientos de ITIL (gestión de incidentes, gestión de cambios, etc.).

• Español
• Contrato Indefinido (jornada completa)
• Oferta económica : hasta 38k / 45k (según experiencia aportada)
• Localización : Barcelona – Híbrido (1 día en semana presencial oficina, resto Teletrabajo)

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