Account Manager con portugués

Overview

¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?

Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.

En AvaiBook, parte del ecosistema idealista.com, desarrollamos y comercializamos un software para la gestión de alquiler vacacional. Desde 2010 ayudamos a propietarios y gestores turísticos a automatizar su día a día, optimizar su tiempo y maximizar el rendimiento de sus negocios.

Colaboramos directamente con los principales actores del sector como Booking.com, Airbnb, VRBO y Google, y somos referentes en España, Italia y Portugal.

Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al equipo de Customer Success.

Tu misión

Acompañarás a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida en AvaiBook: desde el onboarding inicial y la formación, hasta la fidelización, soporte y crecimiento. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio.

Responsabilidades

• Soporte y acompañamiento: Resolverás consultas e incidencias vía chat, email y teléfono.
• Asegurarás una experiencia excelente, con rapidez y calidad en las respuestas.
• Identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras.
• Serás el punto de contacto del cliente: desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.
• Gestión de tu cartera de clientes, garantizando su satisfacción, retención y renovación.
• Detectarás oportunidades de upselling y cross-selling (suscripciones anuales, upgrades en planes, herramientas de revenue management, páginas web, etc.).
• Impulsarás la adopción de nuevas funcionalidades y buenas prácticas de uso.
• Harás seguimiento de métricas clave como retención, CSAT y NPS.
• Guiar a los nuevos clientes en la implantación y configuración de la herramienta.
• Impartir formaciones online y sesiones de consultoría personalizadas.
• Asegurar que los clientes alcancen el time-to-value esperado.
• Contribuir al crecimiento de cuentas existentes, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
• Participarás en campañas y proyectos estratégicos de expansión.
• Mantendrás actualizado el Help Center y materiales de formación.
• Colaborarás en la formación de clientes en nuevas funcionalidades.
• Propondrás mejoras en procesos internos y objetivos de equipo.

Qué buscamos

• Portugués nativo o bilingüe y español fluido.
• Experiencia en atención al cliente técnico o soporte.
• Empatía y proactividad para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.
• Comunicación asertiva con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).
• Persona resolutiva, organizada y orientada a resultados.

Plus (no imprescindibles, pero valorados):

• Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot.
• Experiencia en atención al cliente en entornos SaaS.
• Experiencia previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo: 18.000 € fijos + 2.000 € en variables.
• Modalidad 100% remota o híbrida flexible (Zaragoza).
• Portátil de empresa.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Jornada reducida en agosto.
• Oportunidades de crecimiento personal y profesional.
• Beneficios flexibles y seguro de salud.

¿Te interesa? Escríbenos a jobs@avaibook.com o apúntate directamente.

¡Nos encantará conocerte!