HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS

HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS

Parque Tecnológico de Valencia

En tugesto , estamos buscando a la persona que lidere nuestro departamento de Customer Success y que además impulse proyectos transversales clave para el crecimiento de la compañía.

Este rol es estratégico : buscamos alguien con criterio, capacidad de liderazgo y mentalidad operativa que quiera construir, ordenar y hacer que las cosas pasen.

¿Quiénes somos?

En tugesto , SaaS perteneciente al grupo Visma , ayudamos a empresas, autónomos y gestorías a gestionar con eficiencia sus nóminas, fiscalidad y procesos laborales.

Tenemos un presente sólido y un futuro ambicioso.

Creemos en las personas, en la responsabilidad y en una manera de trabajar basada en el rigor, la tecnología y el crecimiento continuo.

Tu misión como Head of Customer Success & Operations

1. Liderar y estructurar Customer Success

• Construir el modelo de CSM (procesos, rituales, prioridades y métricas).
• Supervisar el onboarding, seguimiento y retención de clientes.
• Liderar al equipo actual
• Detectar riesgos antes de que se materialicen.
• Implementar métricas de salud del cliente (NPS, churn, health score).
• Optimizar la relación entre ventas → CSM → soporte / producto.

2. Impulsar proyectos transversales y estratégicos

• Gestionar acuerdos con partners
• Coordinar iniciativas entre departamentos (ventas, marketing, producto).
• Implementar herramientas y mejoras operativas.
• Analizar procesos, detectar cuellos de botella y proponer soluciones.
• Ser la figura que ejecuta y aterriza proyectos que hoy no encajan en ningún área

Qué buscamos en ti

• Experiencia de 3–6 años en Customer Success, Operaciones o Project Management.
• Si vienes de empresas SaaS, mejor.
• Ya has liderado equipos pequeños o proyectos complejos.
• Eres organizado / a, exigente y resolutivo / a.
• Tienes buena mano con clientes y con equipos.
• Te sientes cómodo / a trabajando con métricas y procesos.
• Te gusta trabajar en entornos de crecimiento y con responsabilidad real.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo según experiencia + variable ligado a objetivos.
• Proyecto sólido, con visión de futuro y perteneciente al grupo Visma.
• Oportunidad real de liderar un área clave desde cero.
• Participación en proyectos estratégicos de la compañía.
• Ambiente dinámico, profesional y orientado a resultados.